購買須知

基本購物流程

選擇商品 → 放入購物車 → 填寫寄送資料與付款方式 → 完成購物。


是否需登入註冊才能購買?

您可在不註冊登入的情況下直接購買,但若需查詢訂單狀態與賺取回饋金,仍需先完成帳號註冊。


如何查詢訂單的目前狀態

登入會員帳號後,點選「訂單」即可查詢訂單出貨配送狀態。


訂購完成,訂單成立後,是否可以取消或是更改訂單數量及商品

訂單送出後即無法更改,若需更改訂單請 email 至 folks@sovafolk.com 聯絡客服人員並提供您的訂單編號,我們會協助您作後續更改或取消。


付款方式與物流方式

SOVAFOLK 目前提供信用卡付款(可選宅配或便利商店取貨)以及便利商店取貨付款二種付款方式。便利商店包括 7-11和全家。


運費的計算方式

每筆訂單消費滿 NT$1,000 即可免運費,若未達門檻,便利商店取貨每筆收取 NT$60,宅配每筆收取 NT$110。


訂購商品後需幾天的時間會收到商品呢?

訂購商品成功後,商品會在週一~週五正常工作日出貨(例假日除外),約 3~7 個工作天送達您指定的地點(工作天不含例假日)。如果未有人在家收件,宅配人員會於商品預訂送達當日與您聯繫。便利商店取貨到店後會發出簡訊通知,請您特別留意手機訊息。


退貨說明

依「消費者保護法」的規定,消費者享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。若對商品不甚滿意, 恕僅提供退貨服務,不得換貨。但猶豫期並非試用期,您欲退回的商品必須是全新的狀態、而且包裝完整 (商品封膜、封口、膠條、瓶蓋…等均不得拆封)、贈品及所有隨附文件亦須保持完整,贈品之氣泡夾鏈袋不得有刮傷、破損等情形,若有遺失、毀損、拆封或缺件,可能影響您退貨的權益。


申請退貨

1. 請於收到商品日起 7 日猶豫期內來信 folks@sovafolk.com 通知客服人員並提供您的訂單編號、姓名、聯絡方式以及銀行匯款帳號辦理退貨,逾期恕無法受理。
2. 請再次將商品包裝妥當,請勿在商品原包裝上,黏貼紙張或書寫文字。
3. 退貨僅限整筆訂單退貨,無法單獨退還部分商品。
4. 退款將於收到退貨之商品7~10個工作天內,以銀行匯款方式退還您的款項。若為信用卡結帳,則退款於同一信用卡帳戶,請您留意下期帳單是否已刷退。


若遇瑕疵及商品寄送錯誤

若您收到的產品有外包裝破損或商品品項不符、短缺等問題,請來信 folks@sovafolk.com 聯絡客服人員並提供您所收到的產品照片、您的訂單編號、姓名與聯絡方式,我們將儘速為您處理。